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人工智能技術的發展日新月異，并且日趨成熟。許多現代算法和解決問題的技術每天都在創新，從而增強了人工智能的力量。由于發生新冠疫情，過去一年也是在人們在工作和生活中采用人工智能技術的最關鍵的一年。

美國人力資源管理協會(SHRM)日前發布的一份調查報告，43%的小企業在新冠疫情期間找到了新的生存方式。出行限制迫使企業和客戶開展遠程工作。并且也改變了客戶的購物習慣，這可能是電子商務新時代的開始。

即使在新冠疫情消退之后，人工智能也有望為企業的在線業務提供動力。調研機構Gartner公司進行的預測，到2023年，人工智能將幫助大多數使用人工智能的組織將客戶滿意度提高25%。

人工智能：幫助電子商務企業成長

新冠疫情迫使在線企業通過不斷發展的人工智能(AI)進行新的嘗試。人工智能可以為在線企業提供很多東西，從小型供應商到知名品牌。它可以幫助電子商務企業主以最少的努力自動化和改進各種任務。在電子商務中實施人工智能的一些主要好處是：

?改善客戶體驗。

?通過個性化的購物體驗留住客戶。

?個性化購物體驗。

?有效的供應鏈管理。

?通過分析可能的威脅來增強安全性。

?提供更強大的客戶支持。

了解電子商務新常態

在線市場隨著顧客的購物習慣而不斷變化。因此，在線業務必須具有足夠的動態性和多功能性，以滿足受眾的行為。

在全球大多數國家和地區的封鎖期間，大多數企業和客戶都在線上運營業務。根據聯合國貿易和發展會議的調查，在線運營業務的企業數量在2020年迎來新的高峰。在線交易從2019年的14%增長到2020年的17%，預計還會增長。

隨著人們對新冠疫情傳播的了解越來越多，許多地區已經看到很多企業重新開業。然而，即使在疫情消退之后，網上商店也有望繼續保持增長勢頭。這將為一種新常態，電子商務企業主必須嘗試在他們的商店中利用人工智能。

以下是電子商務平臺如何從人工智能中受益的一些重要觀點：

改善現金流

美國國家經濟研究局(NBER)日前發布的一份調查報告，新冠疫情對小企業的打擊比其他公司還要大。其背后的主要原因是很多小企業沒有為發生的新冠疫情及其現金流挑戰做好準備。在這個充滿挑戰的時期，大多數企業無法償還債務、貸款并處理預定的交易，以及支付員工的工資。

但是，人工智能可以通過多種方式幫助企業有效改善現金流。人工智能可以預測先前條目的結果，并幫助企業主預測實際收款。

人工智能還可以通過研究市場趨勢、需求、庫存等來有效地維護庫存，從而幫助做出更好的財務決策。

順利的結帳流程

輕松的導航、清晰的溝通、值得信賴的內容以及明確的行動要求是構成順利結賬流程的重要支柱，可以確保更多的轉化。

但是，針對錯誤的受眾類型可能會不利于營銷，并嚴重影響轉化率。人工智能可以利用聊天機器人和分析來定位在線業務的最佳受眾。人工智能還可以比任何人工解釋更快地解釋數據，從而允許基于輸入的動態和多功能的受眾定位。

此外，人工智能可以根據客戶的購物車或最近的購買情況向客戶推薦產品，從而改善整體結賬流程。集成支付網關可以為客戶提供首選的支付方式，從而使結賬過程更加順暢。

增強安全性

據報道，在疫情發生之后的網絡攻擊數量猛增。網絡攻擊激增背后的主要原因是發現安全漏洞的受眾越來越多。

企業必須認真對待這個數字，為他們的客戶提供最大的安全性，從而贏得他們的信任。但是，小企業無法聘請專業的網絡專家或網絡安全公司提供幫助。

這正是人工智能可以創造奇跡的地方。人工智能可以不斷尋找在線商店中的漏洞，并有助于防止大多數網絡攻擊。人工智能還可以通過機器學習檢測潛在的惡意軟件，例如病毒、木馬、rootkit。

宣傳品牌

品牌知名度是營銷的關鍵步驟之一，這是一個產生豐碩成果的長期過程。企業可以通過在社交媒體和其他平臺上傳播他們的信息來建立品牌知名度。

品牌知名度要求發布的一致性和規律性。對于企業來說，為他們的品牌計劃和創建常規內容可能非常耗時。而這就是人工智能的用武之地。由人工智能提供支持的內容創建工具可以減輕企業創建和發布帖子的工作量。

研究營銷活動的表現

糟糕的營銷活動通常會導致更高的每次點擊費用(CPC)和更低的轉化率。分析和優化營銷活動是企業必須考慮的重要事情之一，以便在較低的每次點擊費用(CPC)獲得更多的轉化。

人工分析大量客戶數據可能非常耗時，并且通常容易出現錯誤。但是，人工智能可以更快地有效管理和分析此類數據。

在線營銷人員可以通過人工智能提供的分析跟蹤和數據驅動的洞察力來定位正確的受眾。它可以幫助在線營銷人員獲得一些問題的答案，例如：

?他們的目標受眾是誰?

?觀眾想要什么?

?何時何地接觸到觀眾?

因此，在營銷活動中實施人工智能可以提供更快的數據分析和更高效的準確見解。它可以幫助在線企業以巨大的投資回報率實現有意義的結果。

客戶支持

客戶支持是在線企業必須考慮的一個重要問題，以贏得忠誠客戶并留住客戶。然而，這可能需要大量人力，因此可能會增加其費用。

2021年，聊天機器人和人工智能提供的客戶支持比以往任何時候都更加普遍。大多數在線企業正在實施人工智能和聊天機器人，為其客戶提供基本支持。

在線企業可以通過永不疲倦的聊天機器人在其網站上提供全天候的客戶支持，這也很劃算。它可以幫助減少人力成本，并通過提供即時的基本支持來改善客戶體驗。

《福布斯》雜志的報道顯示，聊天機器人和人工智能可以識別客戶是否生氣、失望或沮喪，并直接將他們升級為人工助理支持。除此之外，它還可以收集并進一步分析以改進產品的數據。

電子商務人工智能用例

人工智能可以通過多種方式幫助電子商務企業在互聯網世界蓬勃發展。以下是在網上商店中實施人工智能以利用網上銷售的一些最佳方法：

?聊天機器人：在線商店所有者可以在他們的網站上采用定制的聊天機器人，為客戶提供基本支持、收集客戶數據等等。

?產品推薦：個性化對于吸引在線商店的訪問者非常重要，因為它會基于各種因素展示產品。此外，它還可以通過發送推送通知或電子郵件向客戶發送產品推薦，從而提高轉化率。

?視覺搜索引擎：為客戶提供視覺搜索能力或圖像搜索能力是人工智能的另一個重要用途。它可以幫助客戶在企業的在線商店中找到他們正在尋找的內容，從而改善客戶導航。同樣，實施語音搜索也是在電子商務業務中使用人工智能的另一個選擇。

?產品分組：在線商店所有者可以根據各種因素輕松地對他們的產品進行分組，并可以為客戶提供個性化的購物體驗。

?其他實踐：除了所描述的人工智能在電子商務業務中的應用之外，它還可以進一步用于各種其他操作，例如供應鏈管理、營銷和銷售、產品改進、平臺改進等。

對于電子商務企業來說，還有很多選擇，而根據其需求和業務類別為其業務選擇最首選的人工智能工具非常重要。企業在其在線業務中實施任何新的人工智能工具時，必須考慮他們的業務類別、潛在客戶和工具成本。

事實證明，新冠疫情對大多數經濟體都帶來了不利影響。然而，適應人工智能新常態的電子商務企業即使在艱難時期也取得了成功。

考慮到這種情況，預計電子商務業務在未來幾年將有所增長。由于人工智能的多功能性和成本效益，它將成為電子商務業務成功的必備驅動因素。

來源/機房360